A Política de trocas dos produtos em nossa Site visa proporcionar ao cliente Melhor Comodidade e Segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Em relação aos "Produtos Gratuitos" não há a possibilidade de trocas em nenhuma Circunstância. Nossos produtos oferecem garantia contra defeitos de fabricação. Também Faremos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Se o Cliente por acaso receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente daquele encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

 1- Informe-nos sobre o problema através de nosso e-mail (contato@dyluz.com), enviando fotos nítidas do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não sera realizado trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Reclamações ou Dúvidas entraram em Analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e o Cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não será, em ipotese alguma realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o Cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.